蘇州華東鍍膜技術(shù)有限公司

2022年度履行社會責(zé)任的報告

一、企業(yè)概況

蘇州華東鍍膜技術(shù)有限公司始建于1993年，總投資逾5億元人民幣。公司座落于古城蘇州、太湖之濱的吳中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。生產(chǎn)設(shè)備從美國、日本、意大利、德國、芬蘭、奧地利等國引進(jìn)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于建筑、裝飾、家電、電子、家俱、機(jī)械、交通等領(lǐng)域。

主要產(chǎn)品有鍍膜玻璃（含陽光反射、低輻射LOW-E玻璃），鋼化和彎鋼化玻璃、夾膠、中空、絲印彩釉彩晶玻璃等，產(chǎn)品通過國家CCC認(rèn)證以及歐盟EN12150標(biāo)準(zhǔn)（CAN/CGSB-12.1-M90（加拿大）CFR16PART1201（美國）ANSI297.1-2004（美國）等國際標(biāo)準(zhǔn)的檢測。同時出口玻璃通過SGS檢測，符合歐盟ROHS指令。企業(yè)還通過了IS09001質(zhì)量體系和IS014001環(huán)境體系、ISO45001職業(yè)健康安全體系、GB/T23331-2022能源管理體系認(rèn)證，是國家科技部認(rèn)定的《國家火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)》及《江蘇省高新技術(shù)企業(yè)》。鍍膜玻璃產(chǎn)品從98年起至今連續(xù)十余年成為中國建筑裝飾協(xié)會向全國推薦的產(chǎn)品；并獲得改革開放30年幕墻行業(yè)功勛企業(yè)及行業(yè)連續(xù)十余年推薦產(chǎn)品質(zhì)量誠信企業(yè)。

公司年生產(chǎn)銷售各類玻璃深加工產(chǎn)品500萬平方米以上，其中出口逾120萬平方米，銷往意大利、法國、西班牙韓國、日本、澳大利亞等國，為松下、三星、LG、迅達(dá)、龐巴迪等著名企業(yè)長期配套供貨，同時也為國內(nèi)外眾多著名建筑提供裝飾玻璃產(chǎn)品。并長期與國內(nèi)工程裝飾企業(yè)合作向國外出口鍍膜、LOW-E玻璃、中空玻璃等產(chǎn)品。

二、華東鍍膜技術(shù)的企業(yè)社會責(zé)任體系

（一）管理層人員權(quán)益保護(hù)情況

1．關(guān)于管理層會議：2022年共召開12次管理經(jīng)營會議，公司管理層經(jīng)理等能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度出席生產(chǎn)經(jīng)營會和安全管理會，忠實勤勉地行使和履行管理者的權(quán)利和義務(wù)；認(rèn)真履行有關(guān)法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定的職責(zé)，公平對待所有管理者，并關(guān)注其他利益相關(guān)者的利益。促使公司作出各項重大決策時，始終符合《公司章程》和相應(yīng)的法律法規(guī)，符合公司利益，保證了各項決議得到貫徹落實。

3．關(guān)于利益相關(guān)者：公司能夠充分尊重和維護(hù)債權(quán)銀行及其他債權(quán)人、員工、客戶等其他利益相關(guān)者的合法權(quán)益，與其積極合作，共同發(fā)展。公司能夠關(guān)注所在地區(qū)的公益事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等問題，積極響應(yīng)國家號召，不斷增加對環(huán)保治理的投入，履行公司的社會責(zé)任。

（二）職工權(quán)益保護(hù)

1．維護(hù)職工的合法權(quán)益。

公司以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于員工，以法律、公司規(guī)章制度約束員工，嚴(yán)格遵守《勞動法》《勞動合同法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，與員工簽訂勞動合同，保護(hù)員工合法權(quán)益。依法實施《職工帶薪假條例》，及時辦理員工醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等社會保險，以及購買住房公積金，為員工提供了健康、安全的生產(chǎn)和生活環(huán)境。2022年，公司積極落實政策重新制定《病事假待遇標(biāo)準(zhǔn)》，提高重病假人員生活基本保障金，推行員工班中用餐津貼方式，提高員工工作餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的人文關(guān)懷。同時，公司及時為員工辦理“五險一金”繳交，辦理生育保險支付和過節(jié)費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等福利津貼。發(fā)放過節(jié)費(fèi)、防暑降溫費(fèi)等福利津貼30多萬元。各項福利津貼有效發(fā)放，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，解決員工的后顧之憂。

2．保障職工的勞動安全。

2022年，公司持續(xù)完善安全生產(chǎn)管理體系，以職業(yè)健康安全管理體系為抓手，確定年度目標(biāo)、指標(biāo)，制定安全管理方案，組織簽訂年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，實現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任制全覆蓋。重新修訂公司安全生產(chǎn)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，重新修訂車間、工段安全操作規(guī)程和危險作業(yè)安全制度等。及時開展法定安全檢測，按期完成特種設(shè)備及安全附件檢測，按期完成防雷設(shè)施和安全器具檢測，定期開展特種設(shè)備、放射源、重大危險源安全狀況檢查。堅持開展日常安全檢查、月度和節(jié)假日安全大檢查以及設(shè)備大修、技改工程現(xiàn)場的安全監(jiān)督和隱患排查，審批監(jiān)管危險作業(yè)。積極開展安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)，發(fā)動員工廣泛參與安全隱患排查治理活動，不斷增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識，提升員工的安全生產(chǎn)素養(yǎng)，有效預(yù)防和扼制安全事故發(fā)生。

3．關(guān)心幫扶困難職工。

公司以工會為載體，堅持深入基層，主動擔(dān)當(dāng)起“第一知情人”和“第一求助人”的責(zé)任，建立困難職工信息檔案，堅持開展“送溫暖”活動，對特困職工進(jìn)行困難補(bǔ)助，第一時間對生病職工、親屬死亡、工傷等進(jìn)行慰問。2022年公司走訪和慰問工傷、生病住院、病休在家及勞模、特困員工、親屬病故等百多次，共計發(fā)放員工生日款和慰問金等近40萬元。工會還及時開展職工醫(yī)療互助及女職工特病保險活動，幫助生病職工辦理相關(guān)理賠報銷手續(xù)，其中參加職工醫(yī)療互助活動390。同時，公司還組織全體員工等進(jìn)行了全面體檢，確保員工身體健康，完善員工福利保障。

4．職工素質(zhì)和技能水平的提升。

公司重視職工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升，2022年公司層面開展80多項培訓(xùn)，有效推動車間一線崗位操作技能培訓(xùn)和職能部門的自主業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力的提升，促進(jìn)公司整體培訓(xùn)水平和培訓(xùn)效果的提高。同時，公司積極開展各類勞動競賽及崗位操作技能比賽活動，以賽促訓(xùn)，以賽來推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，為持續(xù)節(jié)能降耗和提高生產(chǎn)線效率奠定良好的基礎(chǔ)。公司還編制印發(fā)《安全手冊》，開展學(xué)讀本有獎知識競賽活動，在全司范圍深入開展“宏揚(yáng)華蘇精神”大討論活動，通過剖析現(xiàn)狀、傳達(dá)精神、描述愿景來達(dá)成思想共識，增強(qiáng)職工的責(zé)任感、使命感，調(diào)動工作主動性和積極性。

（三）供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

公司十分重視對供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，在做好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的同時，充分考慮相關(guān)利益者的不同需求，將保護(hù)他們的權(quán)益視為自身責(zé)任，努力付諸行動。

1．關(guān)注客戶需求意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

公司繼續(xù)以滿足顧客需求和為顧客提供安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高售前、售中和售后服務(wù)質(zhì)量，提升顧客體驗和感受，有效與顧客進(jìn)行溝通，維護(hù)顧客關(guān)系。在竭力提高產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造品質(zhì)價值的同時，公司加強(qiáng)經(jīng)銷商隊伍和銷售隊伍建設(shè)，不斷拓展市場，開辟網(wǎng)點(diǎn)，凈化渠道，穩(wěn)定價格，做好終端的生動化和管控，為顧客提供便利的消費(fèi)渠道和良好的消費(fèi)體驗。同時公司將售后服務(wù)職能納入質(zhì)量管理部門，通過官方網(wǎng)站向社會公開發(fā)布。售后服務(wù)人員耐心傾聽顧客來電，了解訴求，做好記錄，運(yùn)用專業(yè)知識快速甄別投訴問題，做好解釋協(xié)商工作，并對質(zhì)量投訴和服務(wù)意見進(jìn)行分類整理，及時送達(dá)相關(guān)部門解決和落實，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客對公司產(chǎn)品的信任感和滿意度。公司還做好產(chǎn)品責(zé)任險投保工作，借助人保財險平臺，快速為顧客辦理消費(fèi)理賠等相關(guān)手續(xù)，解決顧客的后顧之憂，體現(xiàn)企業(yè)的誠信為本和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時，公司持續(xù)完善顧客滿意度評價機(jī)制，調(diào)查內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品、質(zhì)量、價格、銷售及顧客關(guān)系管理工作等各個方面，通過全方位測評，找到產(chǎn)品質(zhì)量、新品研發(fā)、價格、銷售各體系及顧客關(guān)系管理工作中存在的優(yōu)勢及問題，持續(xù)提升公司顧客服務(wù)水平。

3.加強(qiáng)資質(zhì)審核把關(guān)，與供應(yīng)商建立合作共贏關(guān)系。

2022年，公司加強(qiáng)對涉及生產(chǎn)許可的主要供方資質(zhì)的審核，并針對主要原輔材料等產(chǎn)品的標(biāo)簽標(biāo)識進(jìn)行重點(diǎn)審核把關(guān)，督促供方按照新發(fā)布的?；?/font>安全國家標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行第三方產(chǎn)品安全指標(biāo)符合性檢測，確保符合法律法規(guī)和最新標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時將進(jìn)廠物資質(zhì)量控制和相關(guān)銜接工作往前移，督促供應(yīng)商不斷提高質(zhì)量保證能力，并合理利用其資源降低物資采購成本、管理成本。如將紙箱等大宗外包裝物質(zhì)量控制前移到供方，參照?；?/font>生產(chǎn)許可證相關(guān)審查通則的要求，對主要供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場評審，提出整改項并跟蹤驗證整改效果，幫助供應(yīng)商改進(jìn)生產(chǎn)管理流程，有效提升質(zhì)量保證能力。公司還持續(xù)完善ERP系統(tǒng)，所有采購物資從申購審批、采購入庫到領(lǐng)料出庫全程實現(xiàn)信息化管理，并協(xié)同供應(yīng)商，加快推進(jìn)采購物資的掃碼入庫，提高物資管控水平，減少資金占用。公司信守承諾，嚴(yán)格履行合同約定，保證供應(yīng)商的合法權(quán)益，與供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定、誠信共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，全年所采購物資均有國家權(quán)威部門出具的第三方檢測報告，符合國家規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，未發(fā)生批量質(zhì)量問題，未對環(huán)境和職業(yè)健康產(chǎn)生不良影響。